Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación entre Refrieléctrico Ney (en adelante, "el Servicio Técnico"), con domicilio en C/30 de Marzo esq. México #83, San Carlos, Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana, y sus clientes (en adelante, "el Cliente"). Al contratar nuestros servicios o navegar en nuestro sitio web, el Cliente acepta estos términos en su totalidad.

1. Descripción de los servicios

Refrieléctrico Ney ofrece los siguientes servicios técnicos:

• Instalación, mantenimiento y reparación de aires acondicionados
• Reparación y mantenimiento de refrigeradores y congeladores
• Reparación de lavadoras y estufas
• Instalación y mantenimiento de sistemas de inversores y paneles solares
• Diagnóstico técnico de electrodomésticos en general

2. Diagnóstico y cotización

El Servicio Técnico realizará un diagnóstico del equipo antes de iniciar cualquier reparación. El diagnóstico puede tener un costo según la naturaleza y ubicación del servicio, el cual será informado al Cliente previamente.

Una vez identificado el problema, se presentará una cotización clara y detallada al Cliente antes de proceder con la reparación. No se iniciará ningún trabajo sin la aprobación previa del Cliente.

3. Precios y forma de pago

Los precios de los servicios serán comunicados al Cliente antes del inicio de los trabajos y pueden variar según el tipo de equipo, la complejidad de la reparación y el costo de los repuestos necesarios.

La política de pago es: pago al recibir el trabajo completado satisfactoriamente. No se requieren adelantos para servicios residenciales estándar. Para proyectos de mayor envergadura (instalación de sistemas solares, proyectos comerciales), puede acordarse un esquema de pagos parciales.

Los precios son en pesos dominicanos (DOP) salvo que se acuerde expresamente en dólares americanos (USD) para proyectos de energía solar.

4. Garantía de servicio

Refrieléctrico Ney ofrece garantía sobre los trabajos realizados bajo las siguientes condiciones:

• Garantía de mano de obra: 30 días sobre el trabajo de instalación o reparación realizado.
• Garantía de repuestos: Según la garantía del fabricante del repuesto utilizado (generalmente 90 días a 1 año).
• Sistemas solares: La garantía de instalación es de 1 año. Los paneles y equipos tienen la garantía del fabricante (generalmente 10–25 años para paneles, 2–5 años para inversores).

La garantía queda nula si: el equipo sufre daños por sobretensión eléctrica, mal uso por parte del Cliente, manipulación por terceros no autorizados, o causas de fuerza mayor (inundaciones, rayos, etc.).

5. Responsabilidad del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Proveer acceso seguro y adecuado al equipo a reparar.
• Informar honestamente sobre el problema y el historial del equipo.
• Estar presente o designar un representante mayor de edad durante la visita técnica.
• Informar cualquier inconformidad con el servicio dentro del período de garantía.

6. Limitación de responsabilidad

Refrieléctrico Ney no se hace responsable por:

• Daños preexistentes en el equipo no relacionados con el trabajo realizado.
• Pérdida de alimentos u otros bienes perecederos durante el tiempo de reparación del equipo de refrigeración.
• Daños causados por fluctuaciones eléctricas, sobretensiones o apagones del servicio eléctrico nacional.
• Demoras por falta de disponibilidad de repuestos en el mercado local.

7. Propiedad de los repuestos

Los repuestos instalados por Refrieléctrico Ney son de calidad estándar o superior al original. En caso de que el Cliente solicite repuestos de marca específica no disponibles localmente, los tiempos de entrega pueden extenderse y el costo adicional será comunicado con anticipación.

8. Horario de servicio

El horario de atención y visitas técnicas es de lunes a sábado, 8:00am a 5:00pm. Para emergencias fuera de horario, el Cliente puede contactarnos por WhatsApp al 829-981-4265; la disponibilidad estará sujeta a la capacidad del técnico y puede tener un costo adicional de urgencia.

9. Cancelación de citas

El Cliente puede cancelar o reprogramar una cita sin costo alguno, notificando con al menos 2 horas de anticipación. La cancelación sin notificación puede generar un cargo de visita en la siguiente llamada al mismo domicilio.

10. Uso del sitio web

El contenido de este sitio web (textos, imágenes, logos) es propiedad de Refrieléctrico Ney y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de la República Dominicana. Su reproducción total o parcial sin autorización expresa está prohibida.

11. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Dominicana, incluyendo el Código Civil Dominicano, la Ley 358-05 sobre Protección al Consumidor y demás normativas aplicables. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes del Distrito Nacional.

12. Modificaciones

Refrieléctrico Ney se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en este sitio web con la fecha de actualización correspondiente.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos:

Refrieléctrico Ney
C/30 de Marzo esq. México #83, San Carlos, Santo Domingo, DN
Teléfono / WhatsApp: 829-981-4265
Horario: Lunes a Sábado, 8:00am – 5:00pm