Política de Privacidad

En Refrieléctrico Ney, con domicilio en C/30 de Marzo esq. México #83, San Carlos, Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana, nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes y visitantes. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos su información.

1. Información que recopilamos

Podemos recopilar la siguiente información cuando usted interactúa con nosotros:

• Datos de contacto: Nombre, número de teléfono y dirección, cuando nos contacta para solicitar un servicio técnico.
• Datos de comunicación: Mensajes enviados a través de WhatsApp, llamadas telefónicas o cualquier otro medio de contacto directo.
• Datos de navegación: Información técnica sobre su visita al sitio web (dirección IP, navegador, páginas visitadas) recopilada automáticamente a través de Google Analytics.
• Datos del equipo a reparar: Información técnica sobre el equipo de refrigeración o eléctrico que necesita servicio (marca, modelo, problema reportado).

2. Uso de la información

Utilizamos su información exclusivamente para:

• Brindar el servicio técnico solicitado
• Contactarle para confirmar citas o dar seguimiento al servicio
• Enviar información sobre el estado de reparación de su equipo
• Mejorar nuestros servicios y la experiencia en nuestro sitio web
• Cumplir con obligaciones legales aplicables en República Dominicana

3. Base legal para el tratamiento

El tratamiento de sus datos se basa en la Ley 172-13 sobre Protección de Datos Personales de la República Dominicana. Procesamos sus datos basándonos en: el consentimiento que usted otorga al contactarnos, la necesidad contractual de prestar el servicio solicitado, y nuestro interés legítimo en mejorar nuestros servicios.

4. Compartir información con terceros

No vendemos, alquilamos ni compartimos sus datos personales con terceros para fines comerciales. Podemos compartir información únicamente con:

• Proveedores de repuestos cuando sea necesario para completar una reparación (solo la información técnica del equipo, nunca datos personales identificables).
• Proveedores de servicios tecnológicos (Google Analytics) que nos ayudan a operar el sitio web, sujetos a sus propias políticas de privacidad.
• Autoridades competentes cuando sea requerido por ley.

5. Google Analytics

Este sitio web utiliza Google Analytics para analizar el tráfico y mejorar la experiencia del usuario. Google Analytics puede recopilar datos de navegación de forma anónima. Usted puede optar por no ser rastreado instalando el complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics disponible en tools.google.com/dlpage/gaoptout.

6. WhatsApp

Al contactarnos por WhatsApp al número 829-981-4265, sus mensajes se procesan a través de WhatsApp Business (Meta Platforms). El uso de WhatsApp está sujeto a la política de privacidad de WhatsApp.

7. Retención de datos

Conservamos sus datos de contacto únicamente por el tiempo necesario para prestar el servicio y dar seguimiento post-servicio. Los datos de reparación pueden conservarse por hasta 2 años para garantía de trabajos realizados. Los datos de navegación son conservados por Google Analytics según sus propias políticas (generalmente 26 meses).

8. Sus derechos

De conformidad con la Ley 172-13, usted tiene derecho a:

• Acceso: Solicitar información sobre qué datos tenemos sobre usted.
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.

Para ejercer estos derechos, contáctenos por WhatsApp al 829-981-4265 o visítenos en C/30 de Marzo esq. México #83, San Carlos, Santo Domingo.

9. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Sin embargo, ningún sistema de transmisión de datos por internet es 100% seguro.

10. Cookies

Este sitio web puede utilizar cookies técnicas necesarias para su funcionamiento y cookies de análisis (Google Analytics). Las cookies técnicas no requieren su consentimiento. Puede configurar su navegador para rechazar las cookies de análisis sin afectar la funcionalidad del sitio.

11. Cambios a esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad. Los cambios serán publicados en esta página con una nueva fecha de "Última actualización". Le recomendamos revisarla periódicamente.

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o el tratamiento de sus datos personales:

Refrieléctrico Ney
C/30 de Marzo esq. México #83, San Carlos, Santo Domingo, DN
Teléfono / WhatsApp: 829-981-4265
Horario: Lunes a Sábado, 8:00am – 5:00pm